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Une question, un souci ? La plupart des réponses sont ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, notre équipe est à un e-mail de vous — nous lisons chaque message.
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Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une bulle mobile ?
Une bulle mobile est un rayon que vous définissez autour de vous — 20 m dans un festival, 50 m sur une plage, 100 m dans un parc d’attractions — réglable de 10 à 500 m. La bulle se déplace avec vous : « proche » signifie toujours proche de vous, et non d’un point fixe sur la carte. Si votre enfant sort réellement de la bulle, Safe-Bubble vous alerte.
Comment ajouter un enfant ou un tracker ?
Deux possibilités. Associez un tracker Safe-Bubble en saisissant l’identifiant imprimé au dos, ou transformez un ancien iPhone en unité enfant en partageant un simple lien d’invitation. Chaque abonnement Family Protection couvre un tracker actif et deux comptes parents. Pour un deuxième enfant : [PRIX / OFFRE].
Comment transformer un téléphone en unité enfant ?
Depuis l’application, créez une invitation enfant et partagez le lien par Messages, WhatsApp ou toute autre application. Ouvrir le lien sur l’autre téléphone le transforme en unité enfant — sans compte ni configuration. Le lien ne fonctionne qu’une seule fois, puis il expire.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’alerte — ou pourquoi en ai-je reçu une alors que tout allait bien ?
Le moteur d’alerte de Safe-Bubble est conçu pour limiter les fausses alertes. À l’intérieur, le GPS peut sauter d’un point à l’autre : une seule mesure aberrante ne déclenche pas la sirène. Un éloignement réel et prolongé, oui. Si les alertes vous semblent trop ou pas assez sensibles, vérifiez le rayon de votre bulle et assurez-vous que le tracker a une vue dégagée du ciel. Toujours pas ? Écrivez-nous.
Les alertes critiques ne sonnent pas en mode silencieux.
Safe-Bubble utilise les alertes critiques pour sonner malgré le mode silencieux et les modes Concentration en cas de sortie réelle. Vérifiez que vous avez autorisé les alertes critiques et les notifications lorsque l’application vous l’a demandé. Vous pouvez les réactiver dans Réglages → Notifications → Safe-Bubble. Le bouton SOS, lui, n’est jamais réduit au silence.
Quelle est la précision de la position ?
La précision dépend du signal GPS. Quand il est faible, Safe-Bubble affiche honnêtement un halo « quelque part par ici » plutôt que de simuler une précision que le GPS ne peut pas offrir. Pour de meilleurs résultats, gardez le tracker à l’extérieur, avec une vue dégagée du ciel.
Comment me rendre jusqu’à mon enfant ?
Touchez une fois pour un guidage pas à pas en voiture, mis à jour pendant que votre enfant se déplace. La navigation utilise Plans (Apple) sur votre iPhone.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez à privacy@safe-bubble.com et nous supprimerons votre compte et les données associées. Vous pouvez aussi retirer un appareil de votre abonnement à tout moment dans l’application. Voir notre politique de confidentialité.
Quels appareils Safe-Bubble prend-il en charge ?
Safe-Bubble arrive d’abord sur iPhone. Une version Android est en préparation. Il fonctionne avec le tracker Safe-Bubble ou un ancien iPhone utilisé comme unité enfant.